Regulamin sklepu

Obowiązuje od dnia: 12/11/2006 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego VeloLAB, dostępnego pod adresem www.velolab.pl, w szczególności zasady zakupu, płatności, dostarczania i realizacji voucherów na usługi oferowane przez VeloLAB.

2. Właścicielem sklepu i Sprzedawcą jest:

   VeloLAB Fizjoterapia Biomechanika Łukasz Szczęsny

   ul. Starodworska 3, 80-137 Gdańsk

   NIP: 9562086388

   REGON: 341271798

   E-mail: info@velolab.pl

   Telefon: +48 609 246 762

   Przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).

3. Sklep prowadzi sprzedaż voucherów uprawniających do skorzystania z usług świadczonych przez VeloLAB, w szczególności bikefittingu, bike-sizingu oraz fizjoterapii.

4. Sprzedaż prowadzona jest za pośrednictwem internetu. Usługi objęte voucherami realizowane są stacjonarnie w gabinecie VeloLAB w Gdańsku, przy ul. Starodworskiej 3.

5. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

6. Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem oraz jego akceptacji.

7. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Sprzedawca – VeloLAB Fizjoterapia Biomechanika Łukasz Szczęsny.

2. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.velolab.pl.

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Voucher – dokument w formie elektronicznej, uprawniający jego posiadacza do skorzystania z określonej usługi lub wykorzystania wskazanej wartości kwotowej na usługi VeloLAB.

6. Voucher usługowy – voucher uprawniający do realizacji konkretnej usługi określonej podczas zakupu.

7. Voucher kwotowy – voucher posiadający określoną wartość pieniężną, którą można przeznaczyć na opłacenie usług VeloLAB.

8. Osoba obdarowana – osoba, której Klient przekazuje zakupiony voucher i która jest uprawniona do jego realizacji.

9. Umowa – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest zakup vouchera.

§ 3. Rodzaje i zakres voucherów

1. W Sklepie dostępne są vouchery na wybrane usługi oferowane przez VeloLAB, w szczególności:

   • Bikefitting Podstawowy,

   • Bikefitting Zaawansowany,

   • Bikefitting Performance,

   • Bike-sizing,

   • pierwszą wizytę fizjoterapeutyczną,

   • vouchery kwotowe o nominałach wskazanych w Sklepie.

2. Szczegółowy opis każdej usługi, jej zakres, czas trwania oraz cena są przedstawiane na stronie danego produktu.

3. Voucher usługowy uprawnia do jednokrotnego skorzystania z usługi wskazanej na voucherze, chyba że opis produktu wyraźnie przewiduje większą liczbę świadczeń.

4. Voucher na pierwszą wizytę fizjoterapeutyczną obejmuje jedną pierwszorazową wizytę diagnostyczno-terapeutyczną. Nie obejmuje kolejnych wizyt ani dodatkowych usług, chyba że zostaną one odrębnie opłacone.

5. Voucher kwotowy może zostać wykorzystany na usługi z zakresu bikefittingu, bike-sizingu lub fizjoterapii dostępne w ofercie VeloLAB.

6. W przypadku vouchera kwotowego:

   • jeżeli cena wybranej usługi przekracza wartość dostępnych środków na voucherze, osoba realizująca voucher dopłaca różnicę;

   • jeżeli cena usługi jest niższa niż dostępna wartość vouchera, pozostała kwota może zostać wykorzystana na kolejną usługę w okresie ważności vouchera;

   • niewykorzystane saldo nie jest wypłacane w gotówce, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

7. Voucher usługowy gwarantuje wykonanie zakupionej usługi bez konieczności dopłaty wynikającej wyłącznie z późniejszej zmiany cennika VeloLAB, pod warunkiem realizacji w okresie jego ważności.

8. Voucher nie obejmuje zakupu dodatkowych części rowerowych, akcesoriów, komponentów ani usług niewskazanych w jego opisie, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

9. Zmiana rodzaju usługi objętej voucherem usługowym jest możliwa po uzgodnieniu ze Sprzedawcą. Ewentualne różnice cenowe podlegają indywidualnemu rozliczeniu.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zakupu vouchera można dokonać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem ewentualnych przerw technicznych.

2. W celu zakupu vouchera Klient:

   • wybiera interesujący go voucher;

   • w przypadku vouchera kwotowego wybiera dostępny nominał;

   • opcjonalnie podaje imię i nazwisko osoby obdarowanej;

   • dodaje produkt do koszyka;

   • podaje dane wymagane do realizacji zamówienia;

   • zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go;

   • wybiera dostępny sposób płatności i składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

3. W jednym zamówieniu można zakupić jeden voucher. Zakup kolejnego vouchera wymaga złożenia następnego zamówienia.

4. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia rodzaju vouchera, jego ceny oraz danych zamówienia.

5. Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę” lub „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

6. Umowa zostaje zawarta po skutecznym opłaceniu zamówienia i potwierdzeniu jego przyjęcia do realizacji przez Sprzedawcę. Potwierdzenie przesyłane jest na adres e-mail podany przez Klienta.

7. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

8. Zakup vouchera nie stanowi rezerwacji konkretnego terminu wizyty.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny brutto, z uwzględnieniem właściwych przepisów podatkowych.

2. Obowiązującą ceną jest cena wskazana przy produkcie w chwili składania zamówienia.

3. Klient dokonuje płatności z wykorzystaniem metod udostępnionych w Sklepie podczas składania zamówienia.

4. Obsługa płatności elektronicznych może być realizowana przez zewnętrznego operatora płatności. Informacje o dostępnych metodach płatności i operatorze udostępniane są w procesie zamawiania.

5. Realizacja zamówienia następuje po skutecznym potwierdzeniu płatności.

6. Sprzedawca wystawia dowody zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient może zgłosić potrzebę otrzymania faktury i przekazać dane wymagane do jej wystawienia.

7. W przypadku braku skutecznej płatności zamówienie nie zostaje zrealizowane, a voucher nie zostaje wydany.

§ 6. Dostarczenie vouchera

1. Vouchery sprzedawane za pośrednictwem Sklepu dostarczane są wyłącznie w formie elektronicznej.

2. Po potwierdzeniu płatności voucher w formacie PDF przesyłany jest na adres e-mail podany przez Klienta podczas zakupu.

3. Wysyłka następuje niezwłocznie po potwierdzeniu płatności i nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dostawy.

4. Voucher zawiera informacje umożliwiające jego identyfikację, w szczególności nazwę lub wartość usługi, numer lub kod identyfikacyjny, datę wystawienia oraz termin ważności.

5. Klient może samodzielnie wydrukować voucher albo przekazać go osobie obdarowanej w formie elektronicznej.

6. W przypadku nieotrzymania vouchera Klient powinien sprawdzić folder wiadomości niechcianych (SPAM), a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem info@velolab.pl.

7. Sprzedawca zapewni ponowne przesłanie prawidłowo zakupionego vouchera po zweryfikowaniu zamówienia.

8. Voucher może być przedstawiony do realizacji w formie elektronicznej lub wydrukowanej.

§ 7. Ważność i zasady realizacji voucherów

1. Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od dnia skutecznego opłacenia zamówienia.

2. Termin ważności określony jest na voucherze. Klient zobowiązany jest do uwzględnienia terminu ważności przy planowaniu wizyty.

3. W celu wykorzystania vouchera osoba uprawniona kontaktuje się z VeloLAB telefonicznie pod numerem +48 609 246 762 lub mailowo pod adresem info@velolab.pl i ustala dostępny termin realizacji usługi.

4. Rezerwacja wizyty następuje po uzgodnieniu terminu i jego potwierdzeniu przez VeloLAB.

5. Samo posiadanie vouchera nie gwarantuje dostępności konkretnego, wybranego przez Klienta terminu ani konkretnego specjalisty.

6. VeloLAB umożliwia umówienie wizyty w ramach dostępnego harmonogramu pracy zespołu, z uwzględnieniem rodzaju zakupionej usługi.

7. Zaleca się dokonanie rezerwacji z odpowiednim wyprzedzeniem, szczególnie w przypadku wielogodzinnych usług bikefittingu.

8. Jeżeli realizacja vouchera w okresie jego ważności okaże się niemożliwa z przyczyn leżących po stronie VeloLAB, Sprzedawca zapewni odpowiednie przedłużenie ważności vouchera lub uzgodni z Klientem inny zgodny z prawem sposób realizacji zobowiązania.

9. Po upływie terminu ważności realizacja vouchera wymaga uzgodnienia ze Sprzedawcą. Postanowienie to nie ogranicza roszczeń przysługujących Klientowi na podstawie przepisów prawa.

10. Voucher może zostać przekazany innej osobie. Umieszczenie na nim imienia i nazwiska osoby obdarowanej służy personalizacji prezentu i nie wyłącza możliwości jego przekazania innej osobie, o ile rodzaj usługi nie wymaga spełnienia indywidualnych warunków.

11. Voucher usługowy zostaje rozliczony po wykonaniu objętej nim usługi. Voucher kwotowy jest rozliczany do wysokości wartości wykorzystanej na poszczególne usługi.

12. W przypadku stwierdzenia przeciwwskazań zdrowotnych lub innych okoliczności uniemożliwiających bezpieczne wykonanie usługi VeloLAB może zaproponować zmianę terminu, odpowiednią usługę alternatywną lub inne zgodne z prawem rozliczenie niewykorzystanej wartości vouchera.

13. Wykorzystanie vouchera nie wyłącza prawa do reklamacji wykonanej usługi.

§ 8. Rezerwacje, zmiany i odwoływanie wizyt

1. Realizacja usług zakupionych za pomocą voucherów odbywa się zgodnie z zasadami organizacyjnymi obowiązującymi w VeloLAB, z uwzględnieniem niniejszego Regulaminu i przepisów prawa.

2. Przed rezerwacją terminu Klient otrzymuje możliwość zapoznania się z warunkami wykonania wybranej usługi, w szczególności z wymaganym przygotowaniem i zasadami odwoływania wizyt.

3. W przypadku konieczności zmiany lub odwołania wizyty Klient powinien możliwie szybko poinformować o tym VeloLAB.

4. Zalecane terminy informowania o rezygnacji lub zmianie wizyty wynoszą:

   • co najmniej 72 godziny przed planowanym terminem bikefittingu lub bike-sizingu;

   • co najmniej 24 godziny przed planowaną wizytą fizjoterapeutyczną.

5. Niedotrzymanie powyższych terminów nie oznacza automatycznego przepadku całej wartości vouchera. Ewentualne konsekwencje późnego odwołania wizyty mogą wynikać wyłącznie z wcześniej uzgodnionych, zgodnych z prawem i proporcjonalnych warunków rezerwacji.

6. W przypadku odwołania wizyty przez VeloLAB z przyczyn organizacyjnych lub losowych Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin, bez dodatkowych kosztów z tytułu zmiany.

7. Jeżeli zmiana terminu z przyczyn leżących po stronie VeloLAB uniemożliwia realizację usługi w okresie ważności vouchera, jego ważność zostanie odpowiednio przedłużona.

8. W przypadku niewykorzystania vouchera lub rezygnacji z usługi rozliczenie następuje na zasadach niniejszego Regulaminu i obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klientowi będącemu Konsumentem, który zakupił voucher za pośrednictwem Sklepu, przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie:

   • drogą elektroniczną na adres info@velolab.pl albo

   • pisemnie na adres VeloLAB, ul. Starodworska 3, 80-137 Gdańsk.

3. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

4. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

6. Zwrot dokonywany jest z wykorzystaniem tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy voucher zostaje anulowany i nie może być wykorzystany.

8. Jeżeli przed upływem terminu odstąpienia Konsument zażąda rozpoczęcia realizacji usługi, a usługa zostanie wykonana w pełni za jego wyraźną i uprzednią zgodą, po przekazaniu mu wymaganej prawem informacji o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia może wygasnąć na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

9. Jeżeli realizacja usługi rozpoczęła się przed upływem terminu odstąpienia, lecz nie została w pełni zakończona, rozliczenie następuje zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, z uwzględnieniem wymaganych zgód i informacji.

10. Samo otrzymanie vouchera w formacie PDF nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.

11. Uprawnienia konsumenckie określone w niniejszym paragrafie stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym prawem.

§ 10. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zakupu, dostarczenia lub realizacji vouchera, a także wykonania usługi.

2. Reklamacje można składać:

   • elektronicznie na adres info@velolab.pl;

   • pisemnie na adres ul. Starodworska 3, 80-137 Gdańsk.

3. W reklamacji zaleca się wskazanie danych kontaktowych, numeru zamówienia lub vouchera, opisu zgłaszanego problemu oraz oczekiwanego sposobu jego rozwiązania. Podanie wszystkich tych informacji nie jest warunkiem skuteczności reklamacji, jeżeli zgłoszenie pozwala na jej rozpatrzenie.

4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

5. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.

6. Reklamacje dotyczące wykonanych usług rozpatrywane są z uwzględnieniem charakteru usługi, jej uzgodnionego zakresu, przedstawionych okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

7. Niniejszy Regulamin nie wprowadza ograniczenia ustawowych terminów dochodzenia roszczeń przez Klientów.

8. Sprzedawca nie uzależnia możliwości złożenia reklamacji od przedstawienia paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest VeloLAB Fizjoterapia Biomechanika Łukasz Szczęsny.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

3. Dane osobowe Klientów wykorzystywane są w szczególności do:

   • przyjmowania i obsługi zamówień;

   • realizacji płatności;

   • dostarczania voucherów;

   • obsługi reklamacji i odstąpień od umowy;

   • realizacji obowiązków prawnych, w tym podatkowych i księgowych;

   • kontaktu w sprawach związanych z zamówieniem.

4. Podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwić realizację zamówienia.

5. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw przetwarzania danych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych i praw osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności udostępniona na stronie Sklepu.

6. Dane dotyczące stanu zdrowia osoby korzystającej z usług fizjoterapeutycznych są przetwarzane w związku z realizacją świadczeń zdrowotnych na zasadach wynikających z odrębnych przepisów oraz informacji przekazywanych pacjentowi.

§ 12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi umożliwiające przeglądanie oferty Sklepu, korzystanie z koszyka, składanie zamówień oraz otrzymywanie informacji związanych z zakupem.

2. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:

   • urządzenie z dostępem do internetu;

   • aktualna przeglądarka internetowa;

   • aktywny adres poczty elektronicznej;

   • możliwość odczytywania plików PDF w celu korzystania z dostarczonego vouchera.

3. Korzystanie z nieodpłatnych usług elektronicznych rozpoczyna się w chwili rozpoczęcia korzystania z odpowiedniej funkcjonalności Sklepu i może zostać zakończone przez zaprzestanie korzystania z niej, z zastrzeżeniem czynności koniecznych do realizacji zawartej umowy.

4. Zabronione jest przekazywanie przez Sklep treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających jego funkcjonowanie.

5. Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania służące zapewnieniu prawidłowego funkcjonowania i bezpieczeństwa Sklepu.

6. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu można zgłaszać na adres info@velolab.pl.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów związanych z zakupem i realizacją voucherów.

2. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także innych instytucji uprawnionych do udzielania pomocy konsumentom.

3. Informacje na temat dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdują się na stronie www.polubowne.uokik.gov.pl.

4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów nie wyłącza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w jego nagłówku.

2. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, rozszerzenia oferty lub zmiany funkcjonalności Sklepu.

3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów na podstawie umów zawartych przed wejściem w życie zmiany.

4. Do zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy.

5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w odpowiednim zakresie.

6. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

7. Regulamin sporządzono w języku polskim.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.)

Adresat:

VeloLAB Fizjoterapia Biomechanika Łukasz Szczęsny

ul. Starodworska 3, 80-137 Gdańsk

E-mail: info@velolab.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy zakupu następującego vouchera:

Nazwa vouchera: …………………………………………….

Numer zamówienia: …………………………………………

Data zawarcia umowy: ……………………………………..

Imię i nazwisko Klienta: ……………………………………

Adres e-mail Klienta: ……………………………………….

Adres Klienta: ………………………………………………..

Data: …………………………………………………………..

Podpis Klienta (tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej):

………………………………………………………………….